1. Introducción

Bienvenido a la plataforma web para negocios de Kinama (en adelante, la "Plataforma"), operada por Ernesto Lombardini Eliseo (en adelante, el "Operador"). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del software como servicio (SaaS) diseñado para clínicas veterinarias, estéticas caninas, pensiones y prestadores de servicios independientes (en adelante, los "Negocios" o el "Usuario").

Al registrar tu negocio en nuestra Plataforma, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor, abstente de utilizar nuestros servicios.

2. Servicios de la Plataforma

Kinama provee al Negocio herramientas digitales para la gestión de sucursales, agendamiento de citas, administración de expedientes médicos y visualización en la aplicación móvil para dueños de mascotas. Kinama actúa únicamente como un proveedor de infraestructura tecnológica e intermediario.

El Negocio es el único responsable de la calidad de los servicios prestados a los dueños de mascotas, de establecer sus propios precios, políticas de cancelación y de cumplir con las regulaciones sanitarias y fiscales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

3. Planes de Suscripción y Pagos

Para mantener su perfil activo y visible en la aplicación móvil, así como para acceder a las herramientas de gestión de la Plataforma, el Negocio deberá contar con una suscripción activa.

• Procesamiento de Pagos: Todos los pagos recurrentes son procesados de manera segura a través de nuestro proveedor de pasarela de pagos, Stripe. Kinama no almacena los datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.
• Renovación Automática: Las suscripciones se cobran por adelantado en el ciclo de facturación elegido (mensual o anual) y se renovarán automáticamente.
• Cancelación: El Negocio puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración. La cancelación evitará futuros cobros, pero el Negocio mantendrá el acceso hasta que finalice el periodo ya pagado. No se realizarán reembolsos parciales ni totales por periodos no utilizados.
• Cambios de Precio: Ernesto Lombardini Eliseo se reserva el derecho de modificar los precios de los planes de suscripción. Cualquier cambio será notificado al Negocio con al menos 30 días de anticipación y se aplicará en el siguiente ciclo de facturación.

4. Obligaciones y Verificación del Negocio

Al crear una cuenta, el Negocio se compromete a proporcionar información veraz, legal y comprobable.

• Cédulas y Permisos: Para los servicios de salud animal, Kinama solicitará y validará la Cédula Profesional del médico veterinario responsable.
• El Negocio autoriza a Kinama a mostrar su nombre, logotipo, ubicación, fotografías y precios al público en la aplicación móvil de dueños de mascotas.
• Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para ofrecer servicios ilícitos, engañosos o que promuevan el maltrato animal.

5. Suspensión y Terminación de Cuenta

Ernesto Lombardini Eliseo se reserva el derecho de suspender o cancelar definitivamente la cuenta de un Negocio, sin derecho a reembolso, en los siguientes casos:

• Falta de pago de la suscripción.
• Reportes comprobables de maltrato animal o negligencia grave.
• Uso de lenguaje ofensivo, discriminatorio o fraudulento en su perfil.
• Incumplimiento de cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones.

6. Disponibilidad del Servicio y Limitación de Responsabilidad

Ernesto Lombardini Eliseo realiza sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma operativa. Sin embargo, los servicios web pueden estar sujetos a intermitencias, mantenimientos o fallas en los servidores de terceros o pasarelas de pago. Ernesto Lombardini Eliseo no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni se hace responsable por pérdida de ingresos, lucro cesante o citas no concretadas derivadas de fallas técnicas del sistema.

7. Modificaciones y Contacto

Ernesto Lombardini Eliseo podrá modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios activos. Para soporte técnico, dudas sobre facturación o reportes, contáctanos en:

Correo electrónico: hola@kinamabusiness.com